Se você precisar de ajuda nós oferecemos várias opções de atendimento ao cliente.

Nesta página você pode obter ajuda com: 


 

Entregas atrasadas

A maioria dos pacotes chega a tempo. Às vezes, os pedidos são entregues após a data estimada de entrega. 

Possíveis razões para o atraso na entrega incluem o seguinte:

  • Endereço incorreto
  • Possível atraso na produção por parte do ateliê responsável pela confecção
  • Falta de informações de endereço, como número da rua, do apartamento
  • Entrega reprogramada pela empresa transportadora
  • Condições meteorológicas severas
  • Problemas com o pagamento, incluindo pagamento recusado pagamento recusado.
  • Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias
  • Problemas técnicos inesperados durante o processamento do pedido

 

Se você está com qualquer problema relacionado a um pedido atrasado orientamos a entrar em contato através de uma das formas de contato abaixo:

  1. Tenha em mãos o número do seu pedido e o nome completo do comprador.
  2. Entre em contato conosco
    E-mail: [email protected]
    WhatsApp: (54)99998-4962 ou pelo link:
     Falar Agora
  3. Nos envie a sua solicitação juntamente com o número do pedido, a data da sua compra e o nome completo do comprador.
  4. Por favor, aguarde um dia útil para o retorno referente ao seu contato.

 

Nota:
  • Em especfico s tapetes de couro da Woods, na sua maioria, são confeccionados sob medida com exclusividade para cada cliente. Por se tratar de um processo artesanal à mão e depender de produtos naturais e sazonais, o prazo médio de confecção é de 8 semanas. Este prazo pode variar um pouco para mais ou para menos a depender da disponibilidade da matéria prima, modelo escolhido, demanda sazonal e grau de complexidade na confecção. Reiteramos que os prazos exibidos na loja já contam com uma margem de segurança extra e sempre fazemos o melhor para antecipar a confecção bem como a entrega. 
  •  Para posicionamentos referente a confecção de um produto sob medida nossa equipe entrará em contato com o ateliê responsável para uma informação mais precisa. Levar em consideração que este retorno pode não ser imediato.
  • Ocasionalmente, os pacotes são devolvidos pelo correios com status "não pôde ser entregue". Contate-nos no WhatsApp através do link a seguir para obter mais informações: Falar Agora

 

Solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução siga os passos abaixo:

Solicite sua troca ou devolução grátis imediatamente com o sistema de trocas WOODS GRAMADO, disponível 24h por dia e 7 dias por semana.

Acesse esse link e registre sua solicitação: https://painel.woodsgramado.com.br/troca

Política de trocas e devoluções: https://woodsgramado.com/trocas-e-devolucoes/

 

Cancelar itens e pedidos

Você pode cancelar itens ou pedidos que ainda não entraram em processo de envio.


Para cancelar itens ou pedidos:

  1. Tenha em mãos o número do seu pedido e nome completo do comprador.
  2. Entre em contato conosco
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  3. Nos envie a sua solicitação juntamente com o número do pedido, a data da sua compra e o nome completo do comprador.
  4. Por favor, aguarde um dia útil para o retorno referente ao seu contato.

 

 

Consultar o status de um pedido

Você pode consultar o andamento da produção ou transporte do seu pedido a qualquer momento.

Consulte o status ou andamento do seu pedido a qualquer momento atráves do link: https://www.woodsgramado.com/rastrear


Para consultar o status do seu pedido através do nosso atendimento:

  1. Tenha em mãos o número do seu pedido e nome completo do comprador.
  2. Entre em contato conosco
    E-mail: [email protected]
    WhatsApp: (54)99998-4962 ou pelo link: 
     Falar Agora
     
  3. Nos envie a sua solicitação juntamente com o número do pedido, a data da sua compra e o nome completo do comprador.
  4.  Para posicionamentos referente a confecção de um produto sob medida nossa equipe entrará em contato com o ateliê responsável para uma informação mais precisa. Favor levar em consideração que este contato pode não ser imediato.
  5. Por favor, aguarde um dia útil para o retorno referente ao seu contato.

 

Ajuda com outros tópicos

Estamos disponíveis para lhe ajudar e sanar quaisquer dúvidas com relação a sua compra.

Para obter ajuda com qualquer questão:

  1. Tenha em mãos o número do seu pedido e nome completo do comprador.
  2. Entre em contato conosco
    E-mail: [email protected]
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  3. Nos envie a sua mensagem juntamente com o número do pedido, a data da sua compra e o nome completo do comprador.
  4. Por favor, aguarde um dia útil para o retorno referente ao seu contato.

 

Woods Gramado, 2024
Razão Social: Woods Gramado Ltda
CNPJ: 
www.woodsgramado.com
[email protected]
WhatsApp (54)99998-4962

 

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