Si necesita ayuda le ofrecemos varias opciones de atención al cliente.

En esta página puede obtener ayuda con:

Entregas tardías
Solicitar un cambio o devolución
Obtener el estado de un pedido en curso
Cancelar artículos o pedidos
Ayuda con otras preguntas

Entregas tardías

La mayoría de los paquetes llegan a tiempo. En ocasiones los pedidos se entregan después de la fecha de entrega estimada.

Los posibles motivos del retraso en la entrega incluyen los siguientes:

Direccion incorrecta
Posible retraso en la producción por parte del taller responsable de la fabricación
Falta de información de la dirección, como el número de la calle o el número del apartamento.
Entrega reprogramada por la empresa de transporte
Condiciones climáticas severas
Problemas con el pago, incluido el pago rechazado. Pago rechazado.
Inspecciones de rutina por parte de las autoridades tributarias y aduaneras
Problemas técnicos inesperados durante el procesamiento del pedido

Si tiene algún problema relacionado con un pedido retrasado, le recomendamos que se ponga en contacto utilizando uno de los métodos de contacto siguientes:

Tenga a mano su número de pedido y el nombre completo del comprador.

Contáctenos

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: (54)999984962

Envíanos tu solicitud junto con el número de pedido, la fecha de tu compra y el nombre completo del comprador.

Espere un día hábil para que respondamos a su solicitud.

nota:

En particular, las alfombras de cuero de Woods, en su mayor parte, se fabrican a medida y exclusivamente para cada cliente. Al ser un proceso artesanal y depende de productos naturales y de temporada, el tiempo medio de elaboración es de 8 semanas. Este periodo puede variar ligeramente más o menos dependiendo de la disponibilidad de materias primas, el modelo elegido, la demanda estacional y el grado de complejidad en la fabricación. Reiteramos que los plazos mostrados en tienda ya tienen un margen extra de seguridad y siempre hacemos lo posible para anticiparnos tanto a la producción como a la entrega.

Para puestos relacionados con la fabricación de un producto a medida, nuestro equipo se pondrá en contacto con el estudio responsable para obtener información más precisa. Tenga en cuenta que esta devolución puede no ser inmediata.

Solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, siga los pasos a continuación:

Solicita tu cambio gratis o devolución inmediata con el sistema de cambio WOODS GRAMADO, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Acceda a este enlace y registre su solicitud: https://painel.woodsgramado.com.br/troca

Política de cambios y devoluciones: https://woodsgramado.com/trocas-e-devolucoes/

Cancelar artículos y pedidos

Puedes cancelar artículos o pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de envío.

Para cancelar artículos o pedidos:

Tenga a mano su número de pedido y el nombre completo del comprador.

Contáctenos

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: (54)999984962

Envíanos tu solicitud junto con el número de pedido, la fecha de tu compra y el nombre completo del comprador.

Espere un día hábil para que respondamos a su solicitud.

Consultar el estado de un pedido

Podrás consultar el progreso de producción o transporte de tu pedido en cualquier momento.

Consulta el estado o avance de tu pedido en cualquier momento a través del enlace: https://www.woodsgramado.com/rastrear

Para consultar el estado de tu pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente:

Tenga a mano su número de pedido y el nombre completo del comprador.

Contáctenos

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: (54)999984962

Envíanos tu solicitud junto con el número de pedido, la fecha de tu compra y el nombre completo del comprador.

Para puestos relacionados con la fabricación de un producto a medida, nuestro equipo se pondrá en contacto con el estudio responsable para obtener información más precisa. Por favor tenga en cuenta que este contacto puede no ser inmediato.

Espere un día hábil para que respondamos a su solicitud.

Ayuda con otros temas

Estamos disponibles para ayudarte y resolver cualquier duda respecto a tu compra.

Para ayuda con cualquier pregunta:

Tenga a mano su número de pedido y el nombre completo del comprador.

Contáctenos

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: (54)999984962

Envíanos tu mensaje junto con el número de pedido, la fecha de tu compra y el nombre completo del comprador.

Espere un día hábil para que respondamos a su solicitud.

Woods Gramado, 2024

Nombre de la empresa: Woods Gramado Ltda.